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Wichtige Kundeninformationen

21.06.2011 - Wichtige Kundeninformationen

Wichtige Kundeninformationen

 

 

 

 

 

 

 

Kosten Standardversand:

 

 

 

Deutschland: ab 15.11.2012

versandkostenfrei für den Standardversand

 

Östereich: 9,99 Euro Standardversand

Nachnahme 8,10 Euro innerhalb Deutschlands

 

Lieferzeit:

 

bitte kalkulieren Sie für den Standardversand drei Werktage. Im Regelfall sind wir wesentlich schneller, so das mit den meisten Lieferungen schon nach circa 48h (an Werktagen) gerechnet werden kann. Die DHL über die wir den ausschließlichen Versand betreiben, hat eine Regellaufzeit von 24h bei Ihren Paketen innerhalb Deutschlands an Werktagen.

 

Weitere Versandinformationen finden Sie unten in der Anlage

 


 

 

­­­­Versandkosten Detailerläuterung

 

 

 

Kosten Standardversand: Deutschland 0,00 EUR(incl. gesetzl. Mwst) ab 15.11.2012

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Versand : Versandkosten fallen pro Bestellung (bei haushaltsüblichen Mengen) einmalig an, unabhängig von Bestellwert und Anzahl Artikel. Auslansversand und Sperrgut sind gesondert zu betrachten und in den Versandkosten dargestellt
.
Der Versand erfolgt zwischen 24 und 48 Stunden nach Zahlungseingang.

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zu unseren Produkten : nur Markenartikel - NEU, OVP und UNBENUTZT
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Zahlung : Vorkasse, per Banküberweisung , per Nachnahme oder PayPal (mit Bankkonto oder Kreditkarte oder Lastschrift)

 

Bei Zahlungsart 'Vorkasse' haben Sie die Möglichkeit, uns den Zahlungsbeleg oder
einen Screenshot der Online-Überweisung zu faxen (Fax-Nr. 0049(0)5201-66389-29) bzw. per eMail
zu senden (info@spielundspannung.de). Die Ware kann dadurch umgehend versendet werden.
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Selbstabholung ist leider nicht möglich.



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Preise: Wir haben unsere Preise sehr kundenfreundlich kalkuliert. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass wir keine weiteren Rabatte gewähren können.

 


 

 

Weitergehende Informationen:

 

Rückversandkosten

 

Im Falle eines wirksamen Widerrufs haben Sie die Möglichkeit unser Rücksendeportal zu benutzen. Dieses finden Sie unter retoure.maltessa.com. Dort können Sie jedes, unserer zu ihnen versandten Pakete, außer Speditionsware, zu uns,  für einen bundesweit einheitlichen Pauschalpreis für Sie, in Höhe von 5,95 Euro inkl. gesetzlicher Mwst., zu uns zurücksenden. Bei Speditionsware liegt der bundesweite Rückversandpreis für Sie bei 120 Euro je Palette inkl. gesetzlicher Mwst wenn der Rückversand durch uns erledigt wird. Die Speditionsabholung würden wir für Sie beauftragen. Eine Abholung für normale Pakete von ihnen können wir leider nicht anbieten. Die Ware müsste von ihnen an den jeweiligen Postzusteller oder an einer Filiale der DHL abgegeben werden. Weitergehende Kostenübernahmen hierzu sind leider nicht möglich.

Service Sperrgut

Mit der Option Sperrgut können Sie auch Sendungen bis 31,5 kg versenden, die

in Quaderform größer als 120 x 60 x 60 cm sind,
in Rollenform schwerer als 5 kg sind,
weder quader- noch rollenförmig sind,
abstehende Teile oder lose Umschnürungen aufweisen oder
keine formstabile Außenverpackung aus Wellpappe, Vollpappe oder Papier haben.

Höchstmaße Sperrgut Preis
Quaderform: bis Länge 200 cm,
bis Gurtmaß (= Länge + 2x Breite + 2x Höhe) 360 cm +22,50 EUR (zusätzlich zum Paketpreis)1
Rollenform: bis Länge 200 cm,
bis Ø 60 cm, Länge plus gemessener Umfang zusammen bis 360 cm

1 Bei Paketen über 10 kg oder über 300 cm Gurtmaß ist der Service Sperrgut umsatzsteuerpflichtig: 26,78 EUR (inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer).

Für Sperrgut gelten besondere Auslieferungsbestimmungen.

Reisegepäckstücke gelten nur als Sperrgut, wenn sie die Höchstmaße 120 x 60 x 60 cm überschreiten. Verpackungsform und -material sind hierbei unerheblich.

Innerhalb der Paketmaße 120 x 60 x 60 cm und dem Pakethöchstgewicht von
31,5 kg sind Reisegepäckstücke deutschlandweit mit der DHL Paketmarke bis 31,5 kg freizumachen.

nachzulesen unter:

https://www.dhl.de/de/paket/information/privatkunden/service-sperrgut.html

Der Sperrgutzuschlag wird jeweils für jedes einzelne Paket berechnet, welches diese oben genannten Richtlinien nicht erfüllt.

Auslandsrückversandkosten

Die jeweils gültigen Auslandsrückversandkosten für unser Retourenportal finden Sie tagesaktuell unter retoure.maltessa.com unter dem jeweiligen Rückversandsland. Im Ausland kann die Ware über ihre lokale Post an ins zurückgegeben werden. In unserem Rücksendeportal generieren Sie ein Etikett für ihre lokale Postbehörde.

 


Rückgabe von Hygieneartikeln


Am 13.06.2014 ist der neu gefasste § 312g BGB in Kraft getreten. Gemäß § 312g Absatz 2 Nr.3 BGB sind vom Widerrufsrecht grundsätzlich ausgeschlossen "Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde". Sollte ein Produkt dieses Produktbereiches durch Sie erworben worden sein, und sollte diese Ware innerhalb eines gültigen Widerrufs an uns zurückgegeben worden sein, behalten wir uns eine Einzelfallprüfung vor, um die Art und Weise und den Grad der Nutzung korrekt einzuschätzen, um hierzu eine geeignete Rückerstattung vornehmen zu können.  

 


Gewährleistungs- und Garantieabwicklung

 

Grundsätzlich gelten alle gesetzlichen Vorgaben zur Garantie und Gewährleistungsabwicklung. Sollten hier Besonderheiten durch die Hersteller vorgegeben sein werden wir Sie bei dem Angebot des jeweiligen Artikels darüber informieren.

Detaillierte Informationen für den Fall einer Gewährleistungs- oder Garantieabwicklung können Sie unter dem Unterpunkt Rücksendungen/Gewährleistungsanspruch unter unserer Webseite www.maltessa.com nachlesen. Dort finden Sie auch präzisierte Angaben zum Ablauf von Gewährleistungsansprüchen und Ablauffolgen für das Reklamtionsmanagement.

 


 

Servicerufnummern

 

Zusätzlich haben wir unter retoure.maltessa.com unter dem Zusatzpunkt Servicerufnummern ein Rufnummernportal eingerichtet, wenn Sie mit einem unserer Zulieferer direkt in Kontakt treten möchten.

Wir bemühen uns immer diese Rufnummern entsprechend aktuell zu halten. Sollten hier dennoch Schwierigkeiten aufkommen, dürfen Sie uns selbstverständlich jederzeit gerne kontaktieren. Weiterhin viel Freude mit Ihrem Einkauf.

 


 

 

Wann bekomme ich meine Erstattung? Wie wird erstattet:

 

Vorab: Wir sind immer bemüht so schnell wie möglich Retouren zu bearbeiten und Gewährleistungsansprüche zu befriedigen. In der Regel ist eine Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen nach Zugang gewährleistet. Eine Erstattung im Falle eines Widerrufs wird wie gesetzlich vorgeschrieben innerhalb einer 14 Tages Frist nach Erklärung des Widerrufs vorgenommen. Eine Zurückbehaltung erfolgt lediglich, wenn noch kein Nachweis erbracht wurde,  dass  die Ware zu uns zurückgesendet wurde.

 


Widerrufsformular

 

Sehr geehrter Kunde,

sollten Sie keine Möglichkeit haben unser Onlineretourenportal für den Widerruf nutzen zu können, hier noch eine weitere Möglichkeit den Widerruf bei uns einzuleiten. Bitte kopieren Sie die Formulardaten in ein versandfähiges Profil und schicken uns dieses an widerruf@maltessa.com. Sie werden daraufhin ebenfalls umgehend eine Eingangsbestätigung via email erhalten. Sollte dieses nicht geschehen, bitten wir um eine kurze Rückmeldung damit wir diesem nachgehen können.

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Muster-Widerrufsformular

 

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück)

 

An MALTESSA GmbH, Berghagen 27, 33790 Halle, Deutschland, Fax +49 (0)5201-66389-29 oder an widerruf@maltessa.com

 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

 

Bestellt am(*)/erhalten am(*)

Name des/der Verbraucher(s) (Vorname, Nachname)/Name of customer: (*)

 

Adresse des Verbrauchers /comsumer adress

Straße/ Street: (*)

Hausnummer/ house number: (*)

Ort/  place of residence: (*)

Postleitzahl/ postal code: (*)

Land/ Country: (*)

 

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

/ signature if sent by paper

 

Datum/Date:(*)

 

Unsere Rücksendeadresse/ Backsending Adress:

MALTESSA GmbH

Berghagen 27

33790 Halle

Deutschland/Germany

 

 (*) unzutreffendes streichen


 

Importinformationen (Zoll und Steuern)

Für Bestellungen bei der MALTESSA GmbH, die aus der Schweiz oder einem anderen Lager aus einem Drittstatt gegenüber der Europäischen Union, verschickt werden, können im Bestimmungsland Zoll-oder Einfuhrgebühren anfallen.
Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können keine Angaben zu deren Höhe machen.
Zusätzliche Kosten für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen.
Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihre Zollbehörden vor Ort.
Jede Sendung aus dem Ausland ist zoll- und mehrwersteuerpflichtig. Im Postverkehr gilt der Kunde als Importeur und ist verpflichtet, die dafür anfallenden Beträge zu zahlen.
Die bei uns gekauften Artikel unterliegen der Einfuhrsteuer. Diese wird jedoch nur dann erhoben, wenn der Betrag der Einzelsendung den im Bestimmungsland aktuell gültigen Freiwert überschreitet.
Die aktuellen Steuersätze finden Sie auf den Webseiten der jeweiligen Steuerverwaltung oder bitte erfragen Sie diese bei Ihrem nächsten Zollamt.
Sie autorisieren mit Ihrer Bestellung die MALTESSA GmbH einen Transportdienst zu bestimmen, der bei den Zoll- und Steuerbehörden des Bestimmungslandes bei Einfuhr der Produkte in Ihrem Namen handelt und die für Sie anfallende Importabwicklung in Ihrem Namen durchführt.

 



Streitschlichtung

 

Link zu der Online-Plattform der EU-Kommission zur außergerichtlichen Online–Streitbeilegung (sog. OS-Plattform)

Link http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wir nehmen nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. Das Gesetzes über die alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen fordert aber, dass wir Sie trotzdem auf eine für Sie zuständige Verbraucherschlichtungsstelle hinweisen:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.
Straßburger Str. 8
77694 Kehl

Internet: www.verbraucher-schlichter.de